Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebný tovar (ďalej len „tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“). Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s nižšie uvedeným reklamačným poriadkom. V prípade, že tovar nie je prevzatý osobne, rozumie sa prevzatím tovaru okamih jeho odovzdania prvému prepravcovi.

Oznámenie o reklamácii

Pre reklamáciu vyplňte špeciálny formulár Reklamácie. Formulár musí obsahovať všetky povinné údaje a dôležité informácie:

  • podrobný popis závady (ako sa závada prejavuje, aký má vplyv na použiteľnosť tovar)
  • popis, ako závada vznikla
  • návrh riešenia reklamácie (výmena, oprava, vrátenie peňazí, iné riešenie)

Do troch pracovných dní po obdržaní oznámenia o závadách predávajúci informuje kupujúceho o následnom postupe v závislosti na druhu tovaru, predovšetkým o tom, kam má kupujúci vadný tovar doručiť (sídlo predávajúceho, autorizovaný servis apod.).

Akosť pri prevzatí

Ak má prevzatý tovar nedostatky (napr. nemá dojednanej alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nehodí sa k obvyklému alebo dojednanému účelu, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvo, miera, hmotnosť, alebo akosť nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo i predzmluvných parametrom), jedná sa o vady tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.

Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru podľa svojej požiadavky nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny; ak to nie povahe vady neúmerné (hlavne ak nemôže byť vadu odstrániť bez zbytočného odkladu), možno uplatniť požiadavku na dodanie novej veci bez vád alebo nové komponenty bez vád, ak sa týka vada len tejto súčasti.

Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

Počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru sa predpokladá, že vada tovaru existovala už pri prevzatí tovaru.

Predávajúci nie je povinný nároku kupujúceho vyhovieť, ak preukáže, že kupujúci pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju sám spôsobil.

U použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Namiesto práva na výmenu má kupujúci v týchto prípadoch právo na primeranú zľavu.

Zákonné práva z vád

Predávajúci zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru v 24 mesačnej záručnej dobe alebo v dobe použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v pripojenom návode.

V tejto lehote môže kupujúci uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať u vady, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, ak ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú):

  • odstránenia vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúce veci;
  • bezplatné odstránenie vady opravou;
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny;
  • vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.

Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedel alebo mal vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.

U vady, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, ak ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak sa vyskytla odstrániteľná vada po oprave opakovane (tretia reklamácia pre rovnakú závadu alebo štvrtá pre odlišné závady) alebo má tovar väčší počet vád (najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy .

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržanie návodu na použitie.

Vybavenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určené k oprave bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne ​​alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.

Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, žiadal ak kupujúci opravu chyby, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.

Ak nezvolí kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie beží od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu alebo do miesta určeného k oprave. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je k rozhodnutiu potrebné odborné posúdenie. Informáciu o potrebe odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne ​​nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy.

Odmietne predávajúci odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Záruka za akosť sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho ako by išlo o kúpe nového tovaru alebo jeho časti.

Ak nie je umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavky e-mailovou správou alebo prostredníctvom SMS.

U oprávnenej reklamácie náleží kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.

Platiť môžete mnohými spôsobmi

DobierkaBankový prevodVisaVisa ElectronMasterCardMaestroPayPalMoneyBookers (Skrill)

Naše ďalšie obchody

762design.sk - oblečenie 7.62 DesignAdoptujte.sk - darčekové balíčky Gift RepublicAkito-Tanaka.sk - oblečenie Akito TanakaAlkodarceky.sk - originálne darčekyAmazonasonline.sk - hojdacie siete AmazonasAmicajeans.sk - džínsy Amica JeansArmik.sk - army shopBellacanvas.sk - oblečenie Bella+CanvasBlackheartonline.sk - oblečenie Black HeartBranditvintage.sk - oblečenie značky BranditCabaneli.sk - oblečenie CabaneliClang.sk - oblečenie ClangClawgear.sk - oblečenie Claw GearDarcik.sk - originálne darčekyErikandsons.sk - oblečenie Erik and SonsGerbergear.sk - nože GerberHalloweenmaska.sk - Halloween maskaHavenonline.sk - oblečenie a doplnky HavenHojdat.sk - hojdacie sieteHyraw.sk - oblečenie HyrawInvadergear.sk - oblečenie Invader GearJeansnet.sk - džínsy JeansnetKershaw.sk - nože KershawKingkerosin.sk - oblečenie King KerosinLeifnelson.sk - oblečenie Leif NelsonLoaponline.sk - oblečenie a doplnky LoapMafiaandcrime.sk - oblečenie Mafia and CrimeManto.sk - oblečenie a doplnky MantoNapracu.sk - pracovné odevyPgwear.sk - oblečenie značky PGwearSecurityvystroj.sk - vybavenie pre bezpečnostné službySlubanbricks.sk - stavebnice SlubanSogknives.sk - nože SOG KnivesSoulcamp.sk - oblečenie SoulcampSteelobuv.sk - obuv značky STEELSurplus-Shop.sk - oblečenie značky SurplusSwisseye.sk - okuliare značky Swiss EyeTokyolaundry.sk - oblečenie Tokyo LaundryTopankymagnum.sk - obuv značky Hi-Tec MagnumVacsievelkosti.sk - nadmerné veľkostiVintageindustries.sk - oblečenie Vintage IndustriesWarriorengland.sk - oblečenie WarriorZvieracietricka.sk - oblečenie so zvieracími motívmi

Sledujte nás na Facebooku